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顾客感觉不到风险,承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含()。
A、交通性风险
B、经济性风险
C、社会性风险
D、生理性风险
E、制度性风险
时间:2022-01-11 23:35
关键词:
服务管理学
答案解析
B | C | D
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顾客让渡价值越高,顾客购买产品和接受服务的动机越强。
物流经营者能否按承诺的质量标准开展物流活动,能否根据承诺为顾客服务以及在实际工作中达到承诺的质量的比率,直接导致顾客对物流经营者的质量评价。
某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度,随机抽选了n名顾客进行调查,结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为( )。
加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来更多的顾客,增强加油站的营销竞争力。
星巴克在服务过程中,让顾客感觉到工作人员自然流露出的亲切与热情,体现了( )的服务理念。
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当采取了安全控制措施后,剩余风险()可接受风险的时候,说明风险管理是有效的。
当遇到顾客太多的情况,今天做不完或者有的顾客有急事不能久等,应请你的同事为这位顾客服务或()。
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配,顾客就会感到满意。()
美发师在接待刚到的顾客之前,对正在接受服务的顾客应先道声()。
顾客行为是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件()
顾客感觉不到风险,承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含()。
服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果,因此,无论在什么情况下,服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是()
服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。
服务承诺是否有效,除了考虑到顾客感受到的风险外,还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时,为了降低企业经济成本,应当尽量设置障碍。
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