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服务承诺是否有效,除了考虑到顾客感受到的风险外,还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时,为了降低企业经济成本,应当尽量设置障碍。
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服务承诺是否有效,除了考虑到顾客感受到的风险外,还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时,为了降低企业经济成本,应当尽量设置障碍。
A、正确
B、错误
时间:2022-01-11 23:37
关键词:
服务管理学
答案解析
错误
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收银员除了结算货款外,还包括对顾客的礼仪态度、商品服务信息、解答顾客提问、商品防损的预防、现金作业、促销活动的推广、卖场安全管理工作等。( )
物流客户服务是站在()角度观察,就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。
7. 企业在选择服务水平时,除了服务水平的适应性外,还要考虑的一个因素是服务水平的( )
企业在选择服务水平时,除了服务水平的适应性外,还要考虑的一个因素是服务水平的( )
根据服务包的特征,( )是指顾客在体验可服务过程之后所能感知到的精神方面的享受。
最新问题
在服务的生产和消费过程中,顾客感知到的服务质量包括产品技术质量和( )两个方面。
某商场对服务质量进行抽查验收,根据顾客的抱怨次数来判断服务员的服务质量是否符合要求,这种检验属于().
服务的( )特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。
顾客希望服务中用到的工具如指甲刀、指皮剪等严格消毒是出于服务需求方面的()心理。
无论从企业自身的效益考虑还是从顾客需要的角度考虑,企业都应该追求高档次、多功能以体现设计的领先水平。
美发师在接待刚到的顾客之前,对正在接受服务的顾客应先道声()。
定位是关于()、()和()那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的()。
社会工作者在策划项目时,一方面要考虑服务对象的问题和需求,另一方面要考虑资源保障的状况。为争取机构管理者支持,社会工作者在策划时还应当考虑()。
顾客购买后是否满意,取决于其实际感受到的()与期望之间的差异。
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