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如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
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如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
A、正确
B、错误
时间：2021-12-28 00:23
关键词：
高级加油站操作员考试
加油站操作员考试
答案解析
正确
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如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）
（）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
（ ）指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益
如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）
最新问题
下列对加油站信用卡（银联卡）加油操作注意事项的描述错误的是（）。
加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。
加油员推介燃油宝时顾客如果不愿意购买，正确的做法是（）。
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。
加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。
加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。
（）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
（）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。
顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油（），同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。
加油站顾客在价格方面的异议，主要是顾客认为加油站的油品销售价格较高，这种情况可以（），打消顾客疑虑。
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