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顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望:( )和适当服务。
A、优质服务
B、满意服务
C、理想服务
D、绩效服务
时间:2021-07-17 22:59
关键词:
答案解析
C
相关问题
某零售商借助CRM,发现其现有顾客有多种需求,为了满足顾客需求,该零售商销售多种相关服务或产品,这种新兴营销方式是( )
顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望:( )和适当服务。
顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望:( )和适当服务。
加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来更多的顾客,增强加油站的营销竞争力。
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此,服务质量区别于事物产品的一个重要特点是( )。
最新问题
管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异,即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。( )
物流服务的三要素是:拥有顾客所期望的商品;在顾客所期望的时间内______商品;符合顾客所期望的______。
物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标,是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
()是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。
整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的()
零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为()
果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望,给他们感觉的整体服务质量就低;如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望,给他们感觉的整体服务质量就高。
顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说,顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。
服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
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