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顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
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顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
A、正确
B、错误
时间：2022-10-01 06:01
关键词：
加油站操作员技师考试
加油站操作员考试
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正确
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加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（ ）
在服务的生产和消费过程中，顾客感知到的服务质量包括产品技术质量和（ ）两个方面。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的（ ）与其（ ）之间的差距。
（）有偿服务，是顾客必须得到的受法律保护的有形服务，是以插花员的技艺为顾客提供的服务，其服务质量的优劣取决于插花员技能技艺水平的高低。
最新问题
加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。
对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。
（）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
（）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。
顾客用塑料壶到加油站加油，应如何处理（）.
顾客使用加油卡有什么好处，一是强调加油卡加油（），同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务。
加油站顾客常见的异议一般有（）。
加油站顾客在价格方面的异议，主要是顾客认为加油站的油品销售价格较高，这种情况可以（），打消顾客疑虑。
服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。
简述如何处理顾客在加油站对油品质量提出的异议。
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