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整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的（）
A、货币量
B、所有利益
C、部分利益
D、价值量
时间：2022-04-18 18:26
关键词：
大学试题
工学
答案解析
B
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顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。
管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（ ）
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。
服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）
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延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。
（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。
通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。
期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为（ ）。
（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。
网络产品的整体概念中，期望产品是指在附加产品之外，由企业提供的能满足顾客潜在需求的产品。
整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的（）
整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。
（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
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