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物流服务的三要素是：拥有顾客所期望的商品；在顾客所期望的时间内______商品；符合顾客所期望的______。
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物流服务的三要素是：拥有顾客所期望的商品；在顾客所期望的时间内______商品；符合顾客所期望的______。
时间：2021-09-02 15:06
关键词：
联大
玉林师范学院—现代物流学
答案解析
传递@#@质量
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管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（ ）
物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素：拥有顾客所期望的__________、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的__________。
物流服务的三要素是：拥有顾客所期望的商品；在顾客所期望的时间内______商品；符合顾客所期望的______。
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
最新问题
不论企业是采取自营物流方式，还是外包方式，物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
物流服务主要围绕（）所期望的商品、订货周期和质量展开的。
（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。
整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的（）
整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。
企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。
果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。
服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
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