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顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。

A、过程性

B、主观性

C、整体性

D、客观性

时间：2021-09-01 20:07 关键词：联大信阳师范学院服务营销

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B

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