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第六章旅游者个别要求的处理
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<单选题>处理好游客的个别要求,不仅是对导游员处理问题能力的一种考验,而且也是对导游员()的一种检验。
解析
<多选题>某旅游团一名游客原住双人间,由于与同房间的游客产生矛盾,要求住单间,导游员应该()。
解析
<多选题>某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间,导游员应该()。
解析
<多选题>游客因心脏病住院治疗需要延长游期,导游员应该()。
解析
<多选题>游客要求探视多年未见的本地亲友,导游员应该()。
解析
<多选题>外宾团游客购买了贵重物品后,要求更改发票货款额,导游员应该()。
解析
<多选题>宾团游客提出购买古玩和仿古艺术品,导游员应该()。
解析
<多选题>某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间,导游员应该()。
解析
<判断题>旅游车的导游座,一般在游客较多时可以安排游客坐。
解析
<判断题>游客乘火车时,进站验票应保证游客,车票必须与本人身份证相符。
解析
<判断题>导游服务是旅游服务中最积极主动的一环,在遇到困难时,导游人员是全团的核心和支柱。
解析
<判断题>导游人员处理好游客的个别要求,满足游客的热切希望,是整个旅游服务集体的职责。
解析
<判断题>导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同,但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。
解析
<判断题>在处理个别要求时,导游人员直面游客,是在“第二现场”处理问题。
解析
<判断题>旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低,直接影响着旅游产品的销售。
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