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外宾团游客购买了贵重物品后,要求更改发票货款额,导游员应该()。
A、A、明确加以阻止
B、B、婉言拒绝
C、C、告知我国商业有关规定
D、D、立即报告相关部门
时间:2021-12-28 06:22
关键词:
第六章旅游者个别要求的处理
导游实务
答案解析
B| C
相关问题
导游人员应按接待计划安排和落实游客旅游过程中的食、住、行、游、购、娱等基本活动,但没有责任满足游客随时提出的各种个别要求。( )
游客的意见、要求、建议乃至投诉,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的( )作用。
“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”这句话表明了导游服务的( )作用。
对于游客的要求,有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高,违背了( )。
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中,既是服务原则,又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是( )。
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在旅行中,游客提出更换更好车型旅游车的要求,对此导游人员应( )。
外国旅游者在旅游团的活动结束后,不随团离开或出境,无特殊原因要求延长签证时,导游人员( )
7.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游员帮其退换,导游员应( )。
旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低,直接影响着旅游产品的销售。
在处理个别要求时,导游人员直面游客,是在“第二现场”处理问题。
导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同,但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。
导游人员处理好游客的个别要求,满足游客的热切希望,是整个旅游服务集体的职责。
谢某参加导游资格考试,并办理了登记注册手续,被某社聘用,在一次带团导游中,他按照旅行社的接待计划,安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满,旅游结束后,向质监所投诉,要求退还导游服务费用。该社遂以旅游者投诉为由,不付谢某带团报酬,并辞退了谢某。对旅行社的这一做法,谢某十分不满,提出此次带团是受旅行社委派,旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查,谢某在带团导游讲解过程中,确实存在着讲解服务质量问题。 请问:
1999年6月,导游人员徐某受某国际旅行社委派,为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中,徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑,而且功能齐全,经询问,该相机在法国售价比在中国便宜,遂与游客商量,购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。 请你运用所学法律知识,回答下列问题: (1)导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品?为什么? (2)旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚?具体规定是什么?
一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游,原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改,要求当晚就住上海,这时导游员()。
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