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服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。
A、诚恳
B、温和
C、争取得到顾客的谅解
D、小声
时间：2021-12-28 23:43
关键词：
客户服务管理
管理学
答案解析
A
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游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（ ）作用。
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市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。
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