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()指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费,对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查,并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。
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()指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费,对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查,并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。
A、忠诚顾客
B、一般顾客
C、神秘顾客
D、回头顾客
时间:2021-12-25 15:51
关键词:
中级加油站操作员考试
加油站操作员考试
答案解析
C
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加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来更多的顾客,增强加油站的营销竞争力。
下列对加油站信用卡(银联卡)加油操作注意事项的描述错误的是()。
加油站顾客在数量方面的异议,主要是顾客认为加注的油品数量不足,这种情况可让顾客查看加油机上的(),打消顾客疑虑。
当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员应与客户就异议进行争辩。
自助加油站增强了加油站的科技含量,提高了成品油零售管理信息系统的自动化程度,有助于提升企业品牌形象。
最新问题
对于不明身份、询问敏感问题的客户,加油站经理首先应()。
对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户,在没有辨明其身份的情况下,加油员应该()。
对待加油站投诉一般情况下,()给予顾客答复。
()指为了提高加油站服务监督力度,在社会上聘请的加油站服务质量监督员,监督加油站日常服务和管理。
()指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费,对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查,并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。
顾客用塑料壶到加油站加油,应如何处理().
加油站顾客常见的异议一般有()。
加油站顾客在价格方面的异议,主要是顾客认为加油站的油品销售价格较高,这种情况可以(),打消顾客疑虑。
加油站的清洁是给顾客良好的第一印象的关键。
加油站的清洁是加油站树立品牌形象对外宣传最直接的方法之一。
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