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由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。
A、服务态度
B、服务规范
C、服务技能
D、服务用语
E、服务礼节礼貌
时间：2021-12-28 10:05
关键词：
物业管理知识竞赛
答案解析
A| B| C
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从物业管理角度理解，影响服务质量的因素有（ ）。
服务营销理论指出影响服务质量的人员、硬件、软件,形成了“服务金三角”,其中软件是关键因素。()
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以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
( )是指饭店为保证和提高服务质量,组织饭店全体员工共同参与,综合运用现代管理科学,控制影响服务质量的全过程和各 因素,全面满足宾客需求的系统管理活动。 [ 1 分 ]
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由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。
请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。
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