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旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?

时间：2021-12-25 15:49 关键词：导游实务导游基础知识

答案解析

<p> 处理步骤<br> ①耐心解释，说明我方难以照办的理由。<br> ②请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。<br> ③如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。</p>

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