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<多选题>客户()价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
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<未知题>客户关系管理中最核心的内容是与客户建立()。
解析
<未知题>客户忠诚的定义有()和()两个方面。
解析
<未知题>客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型,即()和()。
解析
<未知题>根据()来对客户进行评级和排队,可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。
解析
<未知题>要降低与客户互动的成本,在某种程度上就是减少和删除那些()。
解析
<未知题>()是形成客户忠诚的基础,是保持老客户的最好方法。
解析
<未知题>关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户,是能够给企业带来最大价值的前()%的客户。
解析
<未知题>调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%的不满意客户是不会投诉的,他们只会停止购买。
解析
<未知题>公共关系是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式来加强与社会公众沟通的一种活动,其类型有服务性公关、()、宣传性公关等。
解析
<未知题>统计结果表明:一个满意的客户,()倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
解析
<未知题>根据客户分级的“客户金字塔”模型,我们将客户进行三层级划分,即关键客户、()和()。
解析
<未知题>()即先为一个产品的销售定低价,以此吸引客户的购买,然后通过客户以相对高价或者正常价购买同系列的其他“互补”产品来获利。
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<未知题>企业开发客户的策略可分为()的开发策略和推销导向的开发策略。
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<未知题>按照客户的状态,将客户划分为:()、目标客户、()、()、非客户。
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