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第十二章民航运输质量管理
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<多选题>诊断过程所做的工作主要包括( )。
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<多选题>影响航空公司旅客满意度的因素包括()。
解析
<多选题>全面质量管理是以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于()。
解析
<多选题>全面质量管理构成要素中,“软件”要素包括()。
解析
<多选题>顾客对航空货物运输服务的需求可以分为()几个方面。
解析
<单选题>建立不断改善的质量循环有不同的阶段,其中的一个阶段是要解决制定目标和怎样实现目标的问题,这属于()。
解析
<单选题>在PDCA的循环管理方法中,因果图主要用在()。
解析
<单选题>排列图能够帮助我们抓住主要问题,找出改善的重点。这里的主要问题是指排在排列图中的()。
解析
<单选题>找出产生问题的主要原因,往往是解决问题的关键所在,而产生问题的原因一般会有许多个,为将这些大大小小的原因全面地找出来,并将各种原因之间的关系准确地表示出来,需要借助于()。
解析
<单选题>对产品策划而言,其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生()。
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<单选题>在质量文化的建设中,()常常是质量文化的创造者。
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<单选题>质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足()要求的能力。
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