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有一位英国游客因家中有急事要求退团返回,导游员应该怎么办?
时间:2021-12-28 06:57
关键词:
导游基础知识
答案解析
<p> (1)经双方旅行社协商后,可以满足其要求;<br> (2)协助客人办理有关手续,分离签证,重订航班、机票,费用自理;<br> (3)服务费应按协议部分退还或不予退还。</p>
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导游人员送站前2小时安排游客到市中心购物,因游客未能按时返回造成误机,使该旅游团被迫滞留当地,并影响了下一站的行程,这体现了导游服务关联度高的特点。( )
导游能够“以人为本”,真正把游客“放在心中”,努力了解游客的心情、好恶、要求、希望和困难,眼中“有活儿”。这是导游强化( )意识的表现。
游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友,这对导游员来说属于( )。
游客的个性各异。通常,对于猜疑性的游客,导游员的接待方式应该是( )。
导游员应该从游客的特点出发,使旅游活动节奏符合游客的( ),以产生最佳效果。
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