美迪铁克医疗器械公司主要致力于研发、制造和销售内窥镜器械。但是，近来顾客满意度却一直在下降，新产品推出过程无法满足需求，产能变得越来越紧张，顾客等待时间过长，交付能力的不足在医疗行业是致命的，这些都正危害着美迪铁克的声誉。顾客服务经理发现了这个问题，美迪铁克公司意识到这个问题的严重性，遂进行改革 1、美迪铁克在推出新产品的过程中有什么问题？所有产品的制造过程存在什么问题？ 2、从系统和组织角度出发，是什么造成了这些问题？ 3、为什么顾客服务经理首先认识到这个重要的问题？ 4、如果是你，你将如何解决这个问题？

<p> 1、美迪铁克在推出新产品过程中存在供应短缺的问题。此问题又可以细分为以下三个问题：<br> ①需求预测不准确；②成品库存水平过高；③&ldquo;恐慌性订购&rdquo;。<br> 所有产品在制造过程中存在信息数据不统一，信息流通不通畅的问题。<br> 2、从系统角度出发来看主要原因有：<br> ①产品的生产和销售预测系统不完善；②经销商和联署企业的&ldquo;恐慌性订购&rdquo;；③恐慌性订购的不确定性。<br> 从组织角度出发来看主要原因有：<br> 各个地区公司的沟通和连接不完善。美迪铁克的信息存在于公司不同地区不同系统中，没有一种固定的方式可以找到某个特定产品即将到来的需求、库存或生产率，而且也没有一个通用的数据格式。<br> 3、由职责决定，客服部经理直接处理突发性顾客投诉，完全有可能掌握客户信息的第一手资料。<br> 4、①加大市场调研进行历史数据的简单线性回归改进月预测&nbsp;<br> ②进行售后跟踪调整（提高产品售后服务水平）&nbsp;<br> ③以顾客为中心，以顾客需求为导向，开发新产品市场，提供完善的服务，提高顾客满意度。&nbsp;<br> ④雇佣咨询人员对企业库存进行深入研究，确定合适的库存量，在不影响服务水平的情况，努力提高公司绩效。&nbsp;<br> ⑤在不触犯商业机密的情况下，增加企业与经销商及联属企业的信息透明度，最大限度减少恐惧性订货。&nbsp;<br> ⑥建立并完善相关的管理信息系统，以一种固定的方式找到新产品的订货需求，库存及生产率等。</p>