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魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有()特点。


A、有全新的功能,以前从未出现过

B、能极大提高顾客满意

C、一种非常新颖的风格

D、引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制,顾客忠诚度得到了极大的提高

E、是产品或服务具有竞争力的质量保证

时间:2021-09-13 21:05 关键词: 第三节顾客满意 中级质量师专业综合知识

答案解析

A| B| C| D
魅力质量,当其特性不充足时,无关紧要顾客无所谓,当其特性充足时顾客就十分满意