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服务质量是形成顾客满意的必要条件，而非充分条件。
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服务质量是形成顾客满意的必要条件，而非充分条件。
A、正确
B、错误
时间：2022-01-05 17:14
关键词：
服务管理学
答案解析
正确
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某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）。
某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95.45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
现代物流质量管理的核心是：（）和物流质量目标用户满意货物流服务质量管理。
某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95.45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
下列物流服务项目质量管理中，（）是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。
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管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（ ）
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为什么加强客房设备用品管理，是提高客房服务质量的必要物质条件？
顾客行为是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件（）
刚体的平衡条件是变形体平衡的必要条件，而非充分条件（）。
服务质量是形成顾客满意的必要条件，而非充分条件。
决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
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