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根据服务包的特征,( )是指顾客在体验可服务过程之后所能感知到的精神方面的享受。
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根据服务包的特征,( )是指顾客在体验可服务过程之后所能感知到的精神方面的享受。
A、支持性设施
B、辅助物品
C、显性服务
D、隐形服务
时间:2021-09-01 20:07
关键词:
联大
信阳师范学院
服务营销
答案解析
D
相关问题
( )是指在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客中心的期望。
根据服务包的特征,( )是指顾客在体验可服务过程之后所能感知到的精神方面的享受。
根据顾客对网络服务的不同需要,进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过程是指( )
顾客在购买服务前不能观察服务,在购买后也不能保留服务,这种情况显示了服务的__________________ 特征。
顾客在购买服务前不能观察服务,在购买后也不能保留服务,这种情况不能标明服务的__________________ 特征。
最新问题
服务的( )特征表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中,才能享受到服务。
()指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费,对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查,并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。
服务设计强调必须注重客户峰值时刻的()和服务过程的终点体验。
在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指()。
市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务,促使顾客消费企业提供的产品和服务,进而实现()的经营理念和战略管理活动。
顾客满意建立在其对产品和服务的体验上,这反映了顾客满意的( )。
传统营销与服务理念的主要特征是();而现代营销与服务理念的主要特征是()。
CS对“顾客满意”也强调全过程和(),追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。
服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果,因此,无论在什么情况下,服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
逆向服务是在产品(服务)销售以后,企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。 根据上述定义,下列不属于逆向服务的是( )
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