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根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。

A、有形性

B、可靠性

C、可测性

D、可信性

E、移情性

时间：2023-02-02 19:58 关键词： 饭店服务质量管理 中级旅游经济

答案解析

A | B | D | E
美国著名营销学家贝里等人在大量定性研究和对采集的数据进行分析处理的基础上，将服务质量的评价标准因素归纳为五个方面：①有形性；②可靠性；③反应性；④可信性；⑤移情性。