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顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
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顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
A、正确
B、错误
时间：2022-10-01 18:44
关键词：
01615质量管理体系认证
答案解析
错误
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某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）。
某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95.45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95.45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
为了增进顾客满意，组织应按()标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。
ISO9001：2000标准规定了质量管理体系要求可以通过满足（）而达到顾客满意.
最新问题
《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。
最高管理者通过（）以及确保资源的获得和加强内部沟通等活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进有效性的承诺提供证据，并确保顾客的要求得到满足，旨在增强顾客满意度。
质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量
顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）
质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。（）
顾客满意度是反映顾客满意度的（）。
顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。
什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？
决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
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