衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？

<p> 1）可靠性。<br> 2）响应性。<br> 3）能力。<br> 4）可接近性。<br> 5）有礼貌。<br> 6）有效沟通。<br> 7）可信度。<br> 8）安全性。<br> 9）了解/理解顾客。<br> 10）有形性。</p>