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（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

A、品牌形象

B、预期质量

C、感知质量

D、感知价值

时间：2022-01-11 13:37 关键词： 第三节顾客满意 中级质量师专业综合知识

答案解析

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