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（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
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（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
A、正确
B、错误
时间：2021-12-27 17:01
关键词：
卷烟服务营销服务设计
烟草营销师考试
答案解析
正确
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物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。
在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。（）
卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。
（）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。
服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
最新问题
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
售后服务是指客户（）营销人员提供的服务。
网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。
在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。
做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。
客户可通过发送短信取消接收建行客户服务中心服务号码发送的营销短信。客户需要发送的短信内容为：（）
专业服务营销既不同于传统的货物营销，也不同于普通的服务营销，而且难度更大。专业服务营销应当解决自身的问题，其中最突出的是
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