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服务蓝图的纵向的(),是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
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服务蓝图的纵向的(),是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
A、A、外部协作
B、B、内部协作
C、C、互动协作
D、D、三方协作
时间:2021-12-27 17:01
关键词:
卷烟服务营销服务设计
烟草营销师考试
答案解析
B
相关问题
服务营销理论指出影响服务质量的人员、硬件、软件,形成了“服务金三角”,其中软件是关键因素。()
银行提供的信用卡服务是利用了服务营销的()
在证券经纪业务营销中,客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。()
卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是()。
每个完整的服务流程都开始于客户,可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位,是完成某一项服务的整个循环和()。
最新问题
()服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。
服务蓝图的纵向的(),是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程,并明确()。
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务,包括前台服务人员的()和优形展示。
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有()。
()制定服务蓝图是由客户向前台-后台-支持层层描绘的过程。
()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。
售后服务是指客户()营销人员提供的服务。
在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。
做好服务营销,需要烟草商业企业从原来管理者向()转变。
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