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商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（）
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商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（）
A、正确
B、错误
时间：2021-12-23 21:19
关键词：
农村信用社高管考试
银行高管考试
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正确
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商业银行在对客户进行信用限额管理的过程中，给予客户的授信额度包括（ ）。
（）是银行从业人员制定客户个人财务规划的基础和根据，决定了客户的目标和期望是否合理，以及完成客户个人财务规划的可能性。
（ ）客户的期望与管理者对客户期望的认知之间存在在的差异，是服务质量差距分析的主要任务之一。
当客户只有一个期望值无法满足时，________不是我们应对的技巧。
电子银行缴费账户是向客户收取相关电子银行服务费用的专用账户。客户可以指定（）作为电子银行缴费账户。
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商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（）
营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
客户期望可以分成三类（）
论述商业银行应如何运用信用评级体系以及如何对单一客户和集团客户进行授信。
客户的授信额度根据客户的最高偿还能力来确定，客户的授信额度=信用系数*净收入-（），信用系数由客户的信用评级结果来确定。
当发生以下情况之一时，农村信用社有权暂停或终止对客户的电子银行服务（）.
述不得担任中资商业银行高管人员的主要情形
在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。
根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
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