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在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
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在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
A、移情性
B、保证性
C、反应性
D、可靠性
时间：2022-01-04 20:10
关键词：
中级邮电经济
中级工商管理
答案解析
A
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二级资质物业服务企业，物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员( )。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称
在项目质量管理中，了解顾客对产品（ ）的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（ ）。
（ ）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。
管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（ ）
最新问题
在服务质量差距模型中，存在着（ ）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（ ）与（ ）的差距，差距4是指（）与（ ）之间的差距。
由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是（）。
服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）
甲企业是一家服装设计和生产企业，在设计服装时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都通过专门的培训，要求他们掌握销售技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信息可以判断，该企业的战略是()
绩效考核方法中，常用于对企业中初、中级专业技术人员和职能管理人员绩效考核的是（）。
在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
顾客对服务质量的评价主要是（）。
延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。
决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
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