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顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。
时间：2022-06-23 04:12
关键词：
初级电信营销员
电信业务技能考试
答案解析
差异性
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顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（ ）。
管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（ ）
在服务的生产和消费过程中，顾客感知到的服务质量包括产品技术质量和（ ）两个方面。
电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括（）和（）。
顾客相信服务供应方有必要的知识和技能，作业规范，体现了优良可感知服务质量的（ ）标准
最新问题
（）是指电信服务企业利用电信技术和电信基础设施为不同用户提供的各种信息发送、传输和接收等服务项目的总称。
电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，（）、（）、（）地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。
电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和（）的电信服务。
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，省、自治区、直辖市（）负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。
《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳（）。
服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。
电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。
《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的？
电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是（）。
电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。
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