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接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）
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接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）
A、正确
B、错误
时间：2022-10-01 00:44
关键词：
东风日产专营店总经理考试
答案解析
正确
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下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（ ）个工作日内，对投诉事项作出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。
客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）
商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析。
会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
最新问题
在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（ ）。
接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。
客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）
作为被投诉者的义务，被投诉者应在接到通知之日起（）日内作出书面答复。
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