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谈判的过程中需要和客户保持什么样的关系()
A、A.保持达成协议的意愿
B、B.保持坦诚沟通
C、C.维系持续的关系
D、D.弹性谈判空间
时间:2022-03-02 11:02
关键词:
中国电信VIP客户服务经理认证考试
答案解析
A | B | C | D
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客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户,向优质客户营销产品和服务,在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系()
在( )阶段,商业银行的客户经理考虑的是要建立什么样的合作关系,是长期合作关系、短期合作关系还是临时合作关系。
客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉,从熟悉到了解,从了解到理解的过程。客户关系的基础是()。
某贸易公司原是A银行客户经理的大客户,后因公司负责人与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户。A银行客户经理应当( )。
客户异议和投诉信息,需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。()
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当客户申请将查询版升级为VIP版时,柜员应要求客户签署服务协议,并进行认证工具的绑定和发放,同时应注意对优惠模式进行修改。()
公司全业务统一品牌下VIP客户是根据客户的行业属性、()和()等因素,综合考评和计算后确定的。
中国银行理财团队中的成员包括理财客户经理、理财产品经理、柜员和引领员。()
在网点的日常运营过程中,大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者,客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。()
()是客户经理维护客户关系的基础性工作,是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。
对于直接申请成为网银VIP的客户(原不是我行网银的客户),柜员通过OFP联动注册和客户注册为客户直接注册成为VIP客户版;对于已经是我行网银查询版或理财版的客户,则通过市场细分变更升级成为VIP版客户,即通过查询版或理财版升级到VIP客户版。()
客户订单录入过程中,通过什么手段实现客户订单和生产过程的信息交流?()
谈判的过程中需要和客户保持什么样的关系()
客户细分根据客户的价值进行细分:VIP客户、主要客户、普通客户和()。
世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类:VIP客户、大客户、中客户、小客户,并构成一个“金字塔”式的客户模型。
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