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第十五章客户管理
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<单选题>关键的绩效指标可以通过()使用来确定,这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。
解析
<多选题>下列选项中,属于客户沟通准备工作的是()。
解析
<多选题>对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说,基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括()。
解析
<多选题>客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程,其应当注意()。
解析
<多选题>沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。沟通的方法包括()。
解析
<多选题>一般而言客户的需要包括()。
解析
<多选题>业管理投诉的途径一般包括()。
解析
<多选题>与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有()。
解析
<多选题>以下需要与业主(或使用人)沟通交流的内容有()。
解析
<单选题>在客户满意度问卷调查实施步骤中,处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是()。
解析
<单选题>对于客户满意度调查基本原则来说,客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即()。
解析
<多选题>物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果,在做好场地、人员等工作的同时,应针对不同对象,不同内容做好相应准备工作。在与()等单位的沟通交流,要以合同准备为核心,明确各方职责范围、权利义务,做好沟通交流工作。
解析
<多选题>对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说,设计问卷需要考虑()。
解析
<多选题>着手进行任何调查之前,应该就内容和提问的科学性进行核实。对于提问的科学性来说,审核调查提问的科学性,保证所调查内容的()。
解析
<单选题>物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说,外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人,下列不属于外部客户的是()。
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