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第一章零售业务转型与网点服务精神建设
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<单选题>教育储蓄每月固定存入金额要小于或等于()元。
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<判断题>要理顺各级行零售部门的纵向职能分工,总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”,分行负责组织执行、实施各项工作措施,支行专注负责客户营销。()
解析
<判断题>要按照“调、改、转、增”工作方针,调整优化全行城乡网点布局,逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。()
解析
<判断题>团队合作,即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上,以客户和农行利益为出发点,明确团队目标,加强协调配合,增强合作精神与团队合力,让客户感觉到农业银行是一个整体。()
解析
<判断题>个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定,便可获得卓越服务的荣誉。原则上,卓越级表扬面向全体员工,但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。()
解析
<判断题>神秘人检查制度,是对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平,加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。()
解析
<判断题>按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块.构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大零售业务组织架构,这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。()
解析
<判断题>零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。()
解析
<判断题>网点转型的工作目标是通过零售业务转型,力争用3年时间解决零售业务边缘化问题,5年时间达到同业平均水平,10年建成国内一流零售银行。()
解析
<判断题>神秘人检查制度,是对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平.加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。()
解析
<判断题>第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时执行。()
解析
<判断题>个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定,便可获得卓越服务的荣誉。原则上,卓越级表扬面向全体员工.但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。()
解析
<判断题>网点服务精神的内涵是:以客为尊,激情创新,团队合作,合规经营,追求卓越。()
解析
<判断题>零售业务转型的主要内容,包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。()
解析
<判断题>农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。()
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