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当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员应与客户就异议进行争辩。
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当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员应与客户就异议进行争辩。
A、正确
B、错误
时间:2021-12-23 21:26
关键词:
中级加油站操作员考试
加油站操作员考试
答案解析
错误
当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员绝不能与客户就异议进行争辩,应该运用处理异议的技巧消除客户的异议。
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加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来更多的顾客,增强加油站的营销竞争力。
下列对加油站信用卡(银联卡)加油操作注意事项的描述错误的是()。
加油站顾客在数量方面的异议,主要是顾客认为加注的油品数量不足,这种情况可让顾客查看加油机上的(),打消顾客疑虑。
当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员应与客户就异议进行争辩。
加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。
最新问题
加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。
在自助加油站,客户可以自己完成加油的全过程。
当不明身份的客户询问敏感问题时,加油员应()。
加油站油品销售服务属于()。
加油站营业时间内,员工服务做到()(自助加油站除外)。
()指为了提高加油站服务监督力度,在社会上聘请的加油站服务质量监督员,监督加油站日常服务和管理。
()指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费,对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查,并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。
向加油站投诉,表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
当客户提出异议,加油员必须处理后才能继续进行销售时,加油员应立刻进行异议处理。
加油站顾客在价格方面的异议,主要是顾客认为加油站的油品销售价格较高,这种情况可以(),打消顾客疑虑。
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