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甲公司是一家服务性质的公司,公司的整体服务质量至关重要,公司董事会想评估公司在服务质量上的业绩,下列指标中可以采用的有()。


A、员工周转率

B、客户等待时间

C、诉讼数量

D、旷工时间

时间:2021-12-26 13:30 关键词: 战略实施 战略与风险管理

答案解析

B| C
本题考核企业业绩衡量指标中非财务指标的相关内容。衡量服务质量的非财务指标有诉讼数量和客户等待时间,选项A、D属于人力资源领域的非财务指标。