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服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。

A、A、基础

B、B、关键

C、C、核心

D、D、重点

时间：2021-09-17 21:57 关键词：服务监测工作实施烟草营销师考试

答案解析

A

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