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对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。
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对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。
A、正确
B、错误
时间：2021-09-02 11:21
关键词：
第十七章柜面服务
银行柜员考试
答案解析
错误
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银行业从业人员根据所在机构和客户之间的契约而产生的服务方式的差异是歧视客户的表现。（ ）
（ ）客户的期望与管理者对客户期望的认知之间存在在的差异，是服务质量差距分析的主要任务之一。
对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。
管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（ ）
以下不属于服务差异化的体现是（）
最新问题
客运旅行服务的主要特点有：同一服务产品品质差异的多变性、旅行服务产品的()等。
市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（）。
服务的差异性是服务人员素质的差异所决定的，也受顾客本身的个性特色的影响。
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。
IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。
服务差异化
当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，采取()特别奏效。
营销人员采用（）会选择多个潜在的客户群作为目标市场，对每个细分市场设计独立的营销组合，并对不同的细分市场进行差异化的产品销售或服务，从而能够更好地满足客户的需求。
私人银行服务是商业银行针对特定目标客户群体进行的个人理财服务。
客户服务的目标市场策略主要包括：无差异客户目标、差异性客户目标和（）。
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