简述什么是劳动力管理系统？

<p> 劳动力管理系统是一种可以使复杂的、任务繁多的客户服务中心人力资源管理达到最佳化的软件。这个软件基于一个受许多因素影响的灵活的模型，例如历史经验，模型的成熟度，特殊事件，对诸如呼叫类型等参数的理解程度。它可以帮助客户服务中心的管理者方便、准确地预测客户服务中心即将到来的电话数量、以电子邮件、传真形式、或者从互联网、手机短信等渠道提交的客户的服务请求量，根据客户服务中心所承诺的客户服务水平来计算每个小时（或半小时）所需要的客服代表的数量，并计算出预测情况与实际情况的&ldquo;准确度&rdquo;，同时更简便地安排客服代表的班次，休息时间，午休时间。管理者还可以利用这套软件对客服代表的工作状态进行实时地掌控，以保证客户服务中心的人力资源使用达到最优化。</p>