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《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的？

时间：2021-12-28 08:30 关键词：电信业务客户经理（中级）电信业务技能考试

答案解析

<p> 电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以制定并公布施行高于国家规定的电信服务标准的企业标准。<br> 电信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在15个工作日内答复用户。<br> 电信业务经营者应当采取各种形式广泛听取电信用户意见，接受社会监督，不断提高电信服务质量。</p>

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一家调查公司进行一项调查，其目的是为了了解某市电信营业厅大客户对该电信服务的满意情况。调查人员随机访问了30名去该电信营业厅办理业务的大客户，发现受访的大客户中有9名认为营业厅现在的服务质量较两年前好。试在95%的置信水平下对大客户中认为营业厅现在的服务质量较两年前好的比例进行区间估计。
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《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？
根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）业务。
电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。