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与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的（），减少顾客的（）。
时间：2022-01-11 23:36
关键词：
客户服务管理考试
服务顾问考试
答案解析
容忍度；挫折感
相关问题
某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）。
某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95.45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95.45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（ ）
最新问题
美发师在服务过程中应与顾客沟通（）。
美容师为顾客提供的咨询服务是与顾客建立（）的重要途径。
顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。
客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。
与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的（），减少顾客的（）。
潜在顾客的数量。潜在的顾客多，市场大，需要中间商为之服务；潜在的顾客少，则可由厂家直接供应。
顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为（ ）。
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