你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质？

<p> 1，处变不惊的应变能力<br> 2，挫折打击能力<br> 3，情绪的自我掌控能力<br> 4，积极进取，永不言败的良好心态<br> 5，忍耐与宽容<br> 6，不轻易承诺，需要说到做到<br> 7，勇于承担责任<br> 8，拥有博爱的心，真诚待人<br> 9，强烈的集体荣誉感<br> 10，良好的语言表达能力<br> 11，客户至上的工作理念<br> 12，各种问题的分析解决能力</p>