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在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
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在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
A、正确
B、错误
时间：2022-01-08 20:55
关键词：
客服中心现场管理
中国电信知识竞赛
答案解析
错误
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95599客服中心客服代表（）均视为旷工。
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。
随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
最新问题
客服中心培训的目的是让客服代表掌握更多的（），提高（）。
一般情况下，客服中心受理客户的请求，需进行（）或（），通过后方可办理。
客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于监听花费大量的时间和精力，因此要在客服代表不忙时才进行监听；⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响，因此事先应制订一套明确客观的评估标准；⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈，以免影响当天的工作情绪。⑹监听者如在客服代表于客户沟通中途进入监听的，可以通过沟通澄清事实。⑺告诉客服代表监听的整个过程及结果。⑻确保监听结果的公证性、全面性和客观性。
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.
客服代表可以通过系统对客户进行分组或分个人授予相应的权限。
客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。
通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。
优秀的客服代表应具备哪些能力？
客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。
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