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顾客服务是比顾客满意更广泛的概念（）
A、正确
B、错误
时间：2021-12-25 21:44
关键词：
现代物流管理
管理学
答案解析
错误
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某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）。
某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95.45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95.45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（ ）
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的（ ）与其（ ）之间的差距。
最新问题
（），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。
顾客服务是比顾客满意更广泛的概念（）
顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。
决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。
顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。
满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的（ ）特性。
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