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反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价()
A、客户满意
B、客户价值
C、客户忠诚
D、客户需求
时间:2022-01-03 22:54
关键词:
企业物流管理基础
环境监测上岗考试
答案解析
A
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统计结果表明:一个满意的客户,()倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
企业()为所有的客户提供同样程度的产品或服务,否则,往往“事倍功半”,造成企业资源的浪费。
()为了成功实施服务战略,提供给客户优质而满意的服务,企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
如果企业加强对产生偏好的客户的管理,那么有些客户就会逐渐形成行为惯性,重复购买某一品牌的产品或服务,与企业之间有了强有力的情感纽带。其中,这种联结包括()
客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的()之间的比较。
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客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意的不断强化的结果,与客户满意倾向于感性感觉不同,客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。()
当客户对企业及其产品或服务完全满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。
顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观;企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的()
企业给客户提供的满意的售后服务,送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次()
()沟通就是企业把产品或服务的信息传递给客户,也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。
反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价()
无论客户满意与否,用户别无选择,只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为()
客户忠诚是指客户对企业产品或服务的()、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时,客户表现出的承受能力越强,那么表明客户对该企业或品牌的满意度越()。
当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。
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