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中级前厅服务员
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<单选题>根据（）将技能一般划分为操作技能和心智技能。
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<单选题>前厅部与餐饮部就协助促销工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
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<单选题>饭店内部沟通、协调的环节不包括（）。
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<单选题>商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。
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<单选题>超额预订处理措施之一是控制（）结账。
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<单选题>对（）可以口头方式予以确定。
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<单选题>员工心理健康标准不包括（）。
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<单选题>在客人购买行为过程中，购后评价的目的不包括（）。
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<单选题>在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。
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<单选题>（）是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。
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<单选题>与注重实惠的一般散客洽谈房价时，下列做法不恰当的是（）。
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<单选题>预订资料按字母顺序存放，其主要特点是（）。
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<单选题>根据我国《外汇管理暂行条例》的有关规定，经营外汇业务的专业银行为（）。
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<单选题>在运行计算机操作时，不正确的操作是关机后10秒内再开机，以及（）。
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<单选题>发生火火时，不正确的逃生方法是逃生跑到楼顶后，站在顺风方向，等待援救，以及（）。
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