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<判断题>动车组列车旅客运输应贯彻“以人为本、旅客至上、执行标准、灌输热忱”的服务方针。
解析
<填空题>全面质量管理分为全面质量的管理、()、全员参与的管理
解析
<填空题>客流的主要组成要素是()、流向和流程。
解析
<判断题>企业所有品牌使用同一个品牌属于个别品牌名称(单一家族品牌名称)。
解析
<判断题>车票有效期间在任何情况下都不能延长
解析
<判断题>影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。
解析
<判断题>预测服务属于影响适当服务水平的因素。
解析
<判断题>口头交流及过去的经历属于影响预测服务的因素。
解析
<填空题>客流调查分为()调查,()调查和()调查三种
解析
<填空题>个体心理一般分为心理过程和()心理。
解析
<填空题>车票按性质可分为()和()两类。
解析
<未知题>客运服务的有形展示根据服务线索的特点可分为()、沟通信息和服务价格
解析
<未知题>()是指人们从事服务活动的主导思想意识,反映人们对服务活动的理性认识。
解析
<未知题>按标准的级另分类,我国的标准分为:国家标准、行业标准、()、企业标准。
解析
<未知题>车票按性质可分为()和()两类。
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