客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。 接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？

<p> 1、不对。不应一开始就派投诉单处理。<br> 2、应按如下方式操作：<br> （1）安抚客户情绪；<br> （2）收集客户信息阶段；<br> （3）找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户提供有效的解决方案；<br> （4）了解客户对本次处理的满意情况；<br> （5）最终确定服务质量投诉是否成立。</p>