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营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()
A、正确
B、错误
时间：2021-12-29 09:23
关键词：
服务礼仪
文明礼仪知识竞赛
答案解析
正确
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下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（ ）个工作日内，对投诉事项作出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
对实名投诉、举报的，受理口头投诉、举报的工作规范（）。
举报投诉处理程序包括：举报投诉、接待受理、（）、调查处理、归档答复。
最新问题
通常顾客投诉的方式不外乎（）、信函投诉，或者是直接到门店内或连锁公司总部进行当面投诉这三种方式
《政府采购供应商投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投诉书，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书的主要内容不包括（）。
在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。
请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()
联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）
投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。
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