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客户数据是CRM系统的灵魂,其主要类型有()
A、客户文字性数据
B、客户交易数据
C、客户描述性数据
D、市场促销性数据
时间:2021-12-28 20:36
关键词:
客户关系管理
管理学
答案解析
B| C| D
相关问题
客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行________。
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是________。
在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?
客户关系管理[CRM]的核心思想是将客户作为企业最重要的( )
客户关系管理系统(CRM)面向消费市场,支持与消费者的( )
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客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是()
一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群,一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受,这是处于客户关系管理在中国发展的()。
客户关系管理既体现了一种“以企业为中心”的原则制度,更是一种基于数据库的管理系统。()
对零售客户信息的检查要收集的材料主要有零售客户信息管理制度、()系统中的零售户数据、营销系统中的零售户数据。
CRM注意收集各种客户信息,记录并管理客户的需求差别化,使得()。
现代客户关系管理系统是一种先进的管理思想和管理方法,其核心思想是将()作为最重要的企业资源。
进出口贸易客户管理,是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理,从理论上源于客户管理理论。
客户数据是CRM系统的灵魂,其主要类型有()
客户关系管理系统的类型:()、()、()
一大型银行拥有24个主要的应用系统来支持200多种客户账户,这些账户中有标准的支票账户和存款账户,也有复杂的信用账户。这些系统已经开发了20年,使用了几种语言和数据库系统。这些系统独立工作,几乎不会发生错误。但不同的系统有不同的用户界面,因此增加了对新客户代表的培训时间和错误使用系统的可能性。十年前,客户代表对所有的账户类型都很熟悉,并且能够为客户选择账户提出好的建议。但现在只有少数客户代表了解大多数据账户类型,甚至他们也无法根据客户的财务状况帮助客户选择最好的账户组合。管理层意识到客户服务质量取决于客户代表。如果客户代表熟悉最适合客户的账户类型,那么客户就能得到好的服务。经过多次讨论,管理层确信若不能更好地管理与客户之间的关系,银行就要落后于竞争对手。银行无法立即实现所有的新系统,这一点也很清楚。经过多次会议,关于新系统应该如何运行或应该使用什么样的用户界面,管理层和客户代表仍然无法达成一致。生命周期方法的优点是()。
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